医患紧张导致双方受害
孙洪军（省立医院党委副书记、副院长） 去年我院共发生大小医疗纠纷５００余起。医患关系紧张的原因是患者对医学存在认识偏差，治不好就闹、处理医患关系的法律滞后、某些人以医谋私等。医患紧张使医护人员失去了安全感，有风险的手术无人敢做，患者也受到影响。要解决这一问题，需尽快立法修订医疗事故处理办法、完善医疗事故的赔偿保险制度。同时医院方面应加强队伍建设和维权工作。
我曾给医生下跪
李又全（济钢退休职工） 我认为医德丧失是医患关系紧张的原因。一次孩子犯了精神病，我晚上打１１０将孩子送到一家医院，叫了医生叫护士，可最后被告知，晚上和双休日不收病号。实在没办法，只好自己用绳子将发病的孩子捆住，想临时住下，护士又说没床位了。最后我只好给住院部主任下了跪，这是我惟一一次给人下跪。希望医院能够真正将患者视为“上帝”。
服务不到位难免发牢骚
朱岱明（患者代表） 几年前老伴在一家医院做手术，晚上才做完，事后觉得过意不去，想请主刀的王教授吃顿饭，可他怎么也不肯。患者会和这样的好医生关系紧张吗？最近儿子在另一家医院住院，被告知缺一种药，我打的去外面买来后，医生又说有了，只好又打的把药退掉。可最后输液时该药又没了。折腾好几圈，最后竟在该院门诊买到了这种药。这事儿不大，可反映医院在服务上有缺陷，这样患者发牢骚就难免了。
医院要追求“零缺陷”
康永军（省千佛山医院院长） 像海尔提出的“零缺陷”那样，医院应该“不让一个不满意患者走出医院”。医院要加强维权，更要加强自律。患者到医院去，哪个大夫护士不好，希望能及时投诉，这也是帮管理者扭转行风。现在医疗纠纷参照的是１５年前出台的“医疗事故鉴定办法”，希望法律工作者介入医疗纠纷，媒体加强监督。
错了就要给说法
孙越（患者代表） 患者治病要找医院，医院生存也要依赖患者。医患关系问题主要是医德问题。我单位一司机车祸后在一医院治疗，８月中旬把钢线取出缝合后准备出院，可一透视大夫说让再交２０００元钱做二次手术，因为取钢线时“太细，没看到”，结果二次手术后连个说法都没有。这是医德问题还是医术问题？
医疗行业具有特殊性
李新钢（齐鲁医院副院长） 病人不是抱着找茬的心态到医院来的，正如医生不会抱着就是要把你治坏的心态来行医。患者期望进大医院就进了保险箱，这种高期望值往往是医患关系紧张的重要原因。病情的发展具有不可预测性，不可控制性。患者有时抱怨医生“一点不着急”，假如医生真像患者家属那样时时处于“焦虑”状态，恐怕就没法正常行医了。
医院想患者所想该多好
王福修（患者代表） 去年老伴发高烧，我将其送至一医院。治疗十多天高烧不退，住院后化验为肝功阳，多日后仍不见好转，作胃镜检查方才确诊为胃癌。当服用医生所开药品出现呕吐，提出换药时，护士又报以恶劣的态度。如果医护人员都能够想患者所想、急患者所急，那该多好，这样才能搞好医患双方的关系。
追求医德好医术高
关广聚（山大二附院副院长） 本质上讲，医院和各级卫生部门应当定位于社会福利性机构，为患者提供优质、满意服务应当是我们的责任和义务。医德好、医术高应当是每一位医务工作者应当做到的。我们希望得到广大患者的理解，不正之风只是极少数。行风建设需要社会各界的支持和协助，尤其是患者的积极参与。
加强内涵建设为医院之本
贾堂宏（济南市卫生局副局长、市中心医院党委书记、院长） 医患双方矛盾的成因有复杂的社会背景，要解决纠纷，一方面应强化医疗法规的制定，另一方面，必须加强医疗机构本身的内涵建设，主要指医护人员的态度和服务质量的改善和提高。医院近日推出的单病种限价制度也有利于遏制“大处方”等不正常现象。
换位思考进行沟通
魏灿（源鑫律师事务所律师） 从根本上解决这个问题，应首先明确医患双方在法律意义上的关系，两者从根本上讲是具有特殊性的消费关系。患者有要求更好服务的权利，但目前远远达不到要求。如果医护人员能够做到换位思考，思考一下假如我是患者，我要求的让我满意的服务应该是什么样子的，这对于解决问题将大有裨益。
根源在于信任感的丧失
张华（明允律师事务所律师） 医患关系僵化的深层次根源在于体制，大的社会背景就是人与人之间信任感在一定程度上有所丧失。从法律上讲，双方是平等的关系，医院如何处理知情权、执法机关如何处理执法不利，这些都是亟须解决的问题，在有关部门制订修改新的法律法规的前提下，医院也要考虑如何完善自己的服务。
医院要提供价低质高服务
丛承志（省卫生厅纠风办副主任） 我很同意一个观点，那就是加强理解是解决问题的根本方法。卫生行业的确存在一些问题，服务中还有很多不尽如人意的地方，目前我们正在努力改善，通过改革和规范化管理解决自身问题，为患者提供价格低廉而质量较高的医疗服务。
患者具有监督权
邹伟（省卫生厅医政处副处长） 患者在社会人群中应该是弱者，他们到了医院，除了知情权等权利外，还应当记住自己一项神圣的权利，就是对医疗机构的监督权。从主管部门角度讲，对医疗机构的管理从来都是要求“以医疗质量为核心，以病人为中心”，这是管理医院的惟一原则。近年来，医疗事故明显增多，我们一直在寻找原因，现在看来，大部分是因为医护人员不按医疗常规解决问题，这种情况亟须得到改变。
（记者 蒋晨明 高俊峰 雍坚 实习生 孔敏 郭建政）
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