让护士们以积极、乐观、健康的状态全身心投入到医院护理工作之中，这不仅对护士本身有益，更是对病人负责。
护患沟通是医患沟通的一个重要环节。其间，让护士有一个良好的心态，则是护患成功沟通的关键。那么，护士目前所面临的状况如何？该怎样去改变呢？前不久，记者专程去浙江省医患沟通样板单位——杭州市第三医院进行采访。
一个温馨提醒：该让护士得到爱
“护理行业是卫生保健行业中压力较大的职业之一，这是由护士工作的性质及特点决定的，护士工作压力的来源多种多样，如护理病人、人际关系、工作量大、管理问题、协调关系、环境束缚、专业问题等等，但他们必须面带微笑，忍受压力和委屈，以维护良好的护患关系。”杭州市第三医院护理部孙庆玲主任是这样评价护士的。
“您能对护士的压力作个细释吗？”记者说。孙主任向记者细述了一系列调查后得到的有关情况。据孙主任介绍，医院既是一个社会学、技术学、生物学和心理学的复杂体系，同时也是一个充满焦虑、变化、沟通障碍的场所。这种环境带来的许多不良刺激既影响病人又影响护理工作者，许多有毒的致病因素如细菌和病毒、核放射的威胁、拥挤的工作空间以及不适的气味，均是护士不得不面对的环境因素。护士工作经常面临许多急症抢救、生离死别、疾病威胁、技术更新等，临床上病人病情变化多端，不确定因素多，护士必须及时观察病人的病情，并迅速作出反应，同时还要满足病人的各种合理需要，这些都会产生工作压力。
当今，人们对医疗卫生服务需求日益增长，而护士数量又普遍不足，脑力和体力支出超过自身的承受能力，加上频繁倒班，搅乱人的正常生理规律，对护士生理及心理健康、家庭生活和社交活动都有不良影响。杜绝工作中的差错事故是每个护士努力的方向。如果护士在工作中出现差错事故，将会威胁到病人的身心健康，甚至生命，护士必须为此承担相应的法律责任。因此，他们身上每一根神经都在听取病人的呼唤，每一个细胞都在为病人的健康传递信息。医院是一个复杂多变的环境，护士面对的是饱受疾病折磨、心理状态不同、文化层次不同的病人，护士还要面对病人的愤怒、恐惧、悲伤等情绪变化，而护士却没有选择余地，只有全身心地投入，面带微笑，忍受委屈，以维护良好的护患关系。
孙庆玲细述的调查结论，让人们对护理行业有了更全面的认识，对护士的职责有了更深刻的理解，归结到一句话——为了病人的健康，也应让护士得到爱。
一项务实举措：成立“快乐护士之家”
“如果压力持续存在而不能得到及时排解，可能会导致职业性的疲乏，使身体、情绪、态度及行为改变。这不仅影响身体的健康，而且还会影响护士队伍的整体素质和护理队伍的稳定，所以，不论护士本身还是医院都应重视护士的身心健康。”基于这一认识，杭州市第三医院推出了“快乐护理”，并专门成立了“快乐护士之家”。
记者采访获悉，医院护理部根据临床工作的特点，推出“快乐护理”。在每天中午时段向全院护理人员开放“快乐护士之家”，将每周六下午作为特别“沟通日”，由护理部安排专人负责接待，提供答疑和帮扶。围绕医院工作中心和护理人员需求，制订相应的每月活动重点，如针对临床护理人员业务培训、技术比武等。不定期的组织一些如生日、中秋等聚会和联谊会，体现护理大家庭的亲情和温暖。针对护理人员在不同层次上的需求，推出不同的沟通形式，如面对面交谈、信件、网上交流等，并严格保护来访者的隐私。建立联系人制度，对有特别需要的人员，提供一对一的帮扶。
一位刚毕业不久的年轻护士，平时工作相当努力，不但人缘好也乐于助人，几乎每个病人都喜欢她，每次医院的操作、理论考试，成绩始终居前不下，深受护士长和医院领导的喜欢。可是前阵子她的脾气莫名其妙地古怪起来，不爱跟身旁的人说话，独来独往，上班的时间观念淡薄。护士长发现她的异常后，主动深入了解了她的情况。原来她的感情出现了危机，在异地的男友向她提出了分手。而今年2月27日的生日是她第一次一个人过。护士长于是找到了她，两人在肯德基餐厅一直深聊到店关门，第二天下班后护士长把她请到了“快乐护士之家”的临时活动点——医院的多功能厅，为她开了个迟到的生日Party。
孙庆玲主任告诉记者：现在很大部分年轻护士是外地人，在当地没什么亲戚、朋友，自然很多时候难免会出现情绪不稳定的现象。“快乐护士之家”既缓解了护士在工作和生活上的压力，给护士创造了快乐空间，同时让护理人员重塑起护理职业观，成为工作的主人，以更积极、乐观、健康、向上的状态全身心投入到医院护理工作之中，这不仅对护士本身有益，更是对病人负责。 |