武警总医院加强护士职业礼仪形象培训收到良好效果。三年来,护理部不仅按照国航服务标准进行培训,而且还遵循现代管理理论的28规律增强培训效果,即重点关注那些能创造巨大价值的20%的人,因为他们创造了80%的价值,同时也带动其他80%的人。该院先后组织四批人员赴国航进行礼仪培训,使100%护士长、100%干部病房护士、100%护理骨干都受到严格训练,形成了培训的核心层、中坚层和骨干层的分层培训体系。在这三个层次20%护理人员的带动下,各科室先后组织礼仪查房、讲课、经验交流和考核二十余次,从而使全院护理人员的素质得到了不断提升。 |