近日,贵州省人民医院护理部召开了“出院、住院病人座谈会”,面对面向患者征求对医院环境、护理人员的服务态度、护理操作技术等方面的意见以及需要改进的建议和要求。针对患者提出的要求,结合实际研究制定了切实可行的改进措施,在全院护理人员中开展了富有人性化的“三项服务”,让病人满意在“省医”。 第一项服务内容为“三零服务”,即护理质量追求“零缺陷”,服务病人做到“零距离”,满足病人做到“零投诉”;第二项服务为“四声服务”,患者来院就诊做到“来有迎声,问有答声,答有笑声,走有送声”,使每一位来院的病人真正有家的感觉;第三项服务是“四轻服务”,护理人员在岗必须做到“谈话轻、走路轻、操作轻、开关门轻”。 “三项服务”活动开展以来,护患关系得到了明显改善,同时护理质量也显著提高,进一步提高了病人的满意度。 |