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| 中国美容业“10年毁了20万张脸”？ |
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2004年12月13日，中国美容美发协会召开常务理事扩大会议，公开质疑美容业“10年毁了20万张脸”这一说法。中美协表示，美容行业的混乱状况确实存在，但该协会从来没有发布过这样的统计数据。 那么，“10年毁了20万张脸”的数字究竟来自哪里呢？为此，中美协专门走访了中消协。 据了解，中消协对于美发美容行业的投诉统计是从1999年开始的，而对于安全性事件的分类投诉则是从2002年开始的。2002年美发美容行业安全性投诉案件为741件，2003年为1170件，两年合计1911件。中消协表示，自1999年开始对该行业进行投诉统计至今，从来没有发布过美容业“10年毁了20万张脸”这样的数据。 同时，从中消协提供的投诉统计列表来看，消费者对于美发美容洗浴行业的投诉排位在全国各行业居第三位，投诉增幅在第七位。该统计将美发美容与洗浴作为一个行业来对待，但其中仅对洗浴业的投诉就已经占到１０％。事实上，洗浴与美发美容行业属于不同的行业。自1999年至2003年，美发美容行业的投诉率处于相对下降或稳定的状态，投诉增幅分别为0.5%、15.2%、28.3%和12%。另据中消协透露，美发美容行业已不是投诉问题最突出的行业，这与中美协对行业掌握的情况基本一致。而某些媒体关于“10年毁了20万张脸”的报道，有的出处是“据中消协统计”，有的是“据中国质量万里行调查”，更有甚者是“据中消协和中国美发美容协会统计”，严重误导了消费者。 二、关于安全性 中美协认为，安全性投诉不仅包括毁容，还包括皮肤过敏、头发受损、在接受服务过程中耳朵进水等等，扣除这些因素，毁容投诉数字与20万的数字距离就更大了。由于美发美容行业所具有的以技术服务为主、与皮肤和头发直接接触、离不开水电和化学品的特点，使该行业的确存在着安全性的问题。服务人员因情绪因素、身体因素、环境因素、顾客皮肤和头发的个性差异等都可能会出现服务不安全的现象。我们的服务人员必须很好地注意这些问题，尽最大可能排除不安全因素。 三、关于暴利 中美协认为，美发纯利一年在15%左右，美容纯利在25%左右。一般人们只计算了产品成本，却没有把房租、水电、人员服务的费用计算在内，而且美容服务一天营业13个小时，也就是说营业额是在一天半的时间里获得的。美发师、美容师的工资也是如此，他们一个月的工资实际是在相当于一个半月的工作时间里得到的报酬。对于一些人将美容美发行业和色情业划等号的问题，中美协表示，今年1月1日商务部颁布施行的《美容美发业管理暂行办法》已经明确规定，必须把色情服务赶出美容美发行业。 四、关于如何看待美容美发业 改革开放以来，美发美容业发生了前所未有的变化，扭转了理发难的局面，摘掉了亏损的帽子，很多企业在经历过最初的创业阶段之后开始走向成熟。应该说，行业正在开始向着规范化发展的道路迈进。快速发展的美发美容业已经成为国民经济中产值增长速度最快的行业之一。除此之外，还带动了相关行业的蓬勃发展，如专业生产领域、专业销售领域、专业教育领域、专业出版和专业展会领域等等。 作为一个几乎完全靠民营经济支撑起来的行业，在为国民经济发展做出巨大贡献的同时，还在不断地为政府减轻就业这个沉重的包袱。今后，这个行业也仍然是敞开大门，随时吸纳更多的从业人员。 |
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