完善医院管理　减少医患纠纷

　　落实好患者知情同意权，对改善医患关系，减少医疗纠纷有着直接的现实意义。我院近年来在这方面做了很多工作，获益匪浅。

　　前些年，我们医院的医疗纠纷很多，绝大部分都是关于医疗费用的纠纷，许多人都认为医院多收费，医院及医生在患者中的信任度也随之下降，医患关系非常紧张。去年医院推出了“让患者明白白看病”的新举措，让患者在交费前就清楚地知道要交多少钱、应该上哪儿去核查、如何了解医院的收费是否符合政府有关规定等，在医药费用上明明白白。同时，让患者清楚自己在就医过程中有哪些权利，了解医院的工作程序以及医生如何接受病人的监督等。这些举措推出以后，受到社会的好评和患者的欢迎，医疗纠纷大幅减少。如今，医院的医疗纠纷降低了80%，医患关系非常融洽，社会形象明显好转。这些在医院的就诊量不断增加上得到了很好的反映，医院的效益也取得明显改善。这使我们体会到，履行患者知情同意权，能促使医院的管理更加完善。医疗的竞争最终将取决于医疗服务质量的高低，而服务质量的改善离不开医院管理的完善。

　　同时，患者也要认识到，医学领域是一个高风险的领域，医学是一门遗憾的科学。由于医学技术的限制，目前对许多疾病还缺乏有效的诊治措施，更不是一进医院就等于进了“保险箱”。而现在有些患者对医院的要求太高了，认为人进了医院，花了钱，就该治好病，否则就和医生闹矛盾，甚至对医生的人身安全造成威胁。这种要求是不切实际的，医生的能力、认识水平、学识水平都达不到这样的要求。这也造成医务人员的流失，不利于医生队伍的建设。所以，患者也应该理解医生，尊重医生的权利。

2001.08.09