|
|
1提高管理水平，尽快适应竞争环境
药品零售连锁企业的内部现代化管理包括门店营运管理、信息系统管理、现代物流配送管理等。
1.提高门店经营水平，尽快适应竞争环境
门店是药品零售连锁企业对外的“窗口”。面对日益加剧的竞争形势，门店首先须改变多年来沿袭的“坐商”经营习惯，走出店堂，变被动营销为主动促销，变单纯追求经济效益为努力使经济效益与社会效益同步增长。通过经营活动及各种促销活动，不断引导消费者逐渐熟悉并接受国际通行的医疗卫生管理模式及药品分类管理模式。
其次应在连锁药店软硬件管理上增强竞争能力，如设立门店电子导购信息系统，设立咨询台；配备执业药师；建立处方档案，对长期顾客实行会员制管理，并建立电子档案，发展更多的会员顾客；处方药与非处方药分类、分柜摆放，并配以醒目标志严格区分；开展医药电子商务，适应现代商业发展趋势；最大限度地方便消费者，以服务创造竞争优势；参与社会公益事业，树立医药连锁企业的良好品牌形象等。
再次，随着药品流通体制改革的不断推进及普及，乙类OTC药品很快就会在各大商场和超市出售。这对药品零售连锁企业必将产生极大的冲击，亦使竞争的手段和措施更加“丰富多彩”，竞争的结果很可能导致市场的进一步分化，使专业的药品零售连销企业在继保健品销售被超市和大卖场挤兑后，乙类非处方药市场再次被超市和商场瓜分。因此，药品零售连锁企业应尽快适应竞争环境，提前做好准备，以专业化优势稳固原有的市场份额，并不断挖掘市场潜力，以规模优势增强企业实力，抵御行业风险。
2.加快信息系统建设，提高企业营运效率
规模化和高效率是药品零售连销企业在流通领域确立主导地位的核心。药品零售连锁企业必须对各门店实施统一的网络化管理，通过数据处理，对近期药品销售排序，整体市场动态作出初步判断，分析行销商品、滞销商品种类，及时调整进货品种与库存量，形成配送信息。
目前由于我国的医药连锁企业普遍规模较小，且主要集中在企业所在地交货和付款，加之药品经营的特殊性，网上售药质量问题等相关法律、法规还不完善，交易的安全性问题还没有完全解决，因而医药电子商务在我国尚处于试专阶段，但网上药店终究将成为医药连销企业竞争的焦点。
3.以现代物流手段优化配送流转环节
首先应建立科学的信息管理系统。配送中心信息系统是物流过程的指挥和制高点，是配送中心的中枢神经，因此应设计开发出适合企业特点的软件系统，以保证信息的流转和通畅，减少因信息阻塞而造成的商品积压和储存成本上升。
另外应做好仓储管理。仓储管理不但要借助于计算机信息系统，还必须配备一些专用设备和设施。如现代化的库区管理可以基本实现无人作业——机械化自动管理，从根本上解决传统库区管理费用高、浪费大的问题，为总部书约管理成本。
配送中心运输系统的最优化也很关键，合理的运送应选择运距短、速度快、运费低的最优化流转模式，增强员工责任意识，减少运输过程中的货物破损、短少、互串、挤压等现象，保证做到及时、准确、安全、经济。
2.更新营销理念，全面实施营销策略
1.及时调整营销策略，满足不同市场需求
药品连锁企业的销售终端是各门店，总部负责制定营销策略，门店负责具体实施。因此，总部在策划营销方案时，必须贴近市场，了解市场需求与变化特点。
（1）应重视季节性营销
药品在销售上有明显的季节性，如秋、冬季节，参、燕、鹿茸等滋补保健品旺销；春、夏季节，减肥、醒脑（中考、高考期间学生使用）、提神、补血等产品需求多。针对不同的季节订购商品并组织品种是连销总部的重要采购与营销策略之一。
（2）针对不同经营环境，实行差别营销策略
连锁药店一般都分布在人流量大的商业区、居民小区或大、中型医院附近，因而各个品种的销售额亦随着环境的不同而有所不同。如商业区的繁华路段，因人流量大，商品需求量大，且多为现金购买，商品周转速度快，因此这类连锁药店的商品应尽量做到丰富多彩、品种齐全。对分布在居民小区的药店，应以销售家庭常备药品为主，不求销售量大，但求方便群众，抗菌素、感冒药，消化类、过敏类药等日常用药应保证24小时供应，不脱货。对于分布在医院附近的连锁药店，则应根据医院性质确定药品营销重点。医疗改革后大量的处方将流向社会药店，这类药店无疑是企业的“潜力股”，须做好充足的前期准备，在经营的品种类别、服务措施、专业特点上增加宣传攻势，吸引特定消费者。
2．强化品牌意识，力促品牌向名牌发展
随着市场竞争的激化，药品零售连锁企业间的竞争日益转化成品牌的竞争，此种非商品及价格的竞争在企业营销活动中的重要性已越来越突出。药品零售连锁企业应在企业总体营销理念的指导下，制定企业的经营宗旨和奋斗目标。以企业文化和企业理念的有机融合提炼出符合自身企业特点的企业精神，并使之贯彻到每个连锁药店的经营工作之中，使自有品牌得到更广泛的认同，并在社会的监督下通过不断完善内部管理和运作机制，创造令消费者信任和依赖的服务与健康指导，力促药品零售连锁企业由知名企业向品牌企业迈进，继而向名牌发展。
3.加快网点建设，形成经营特色
药品零售连锁企业应致力于开发新的销售空间和潜在的消费领域，探索特许经营、参股经营、控股经营、品牌嫁接等多种合作经营模式，开拓新的连锁网点，并使企业的市场定位细分化，针对不同的消费群体，改变全国药店一个模式的现状。可借鉴服装行业专卖店的形式，建立治疗特种疾病的药房，如糖尿病特药房、心血管病特药房、高血压病特药房等，满足特种消费者的需求，使其购药时不必四处寻找；或者突破传统医药商业的围城，向药品零售连锁经营欠发达的偏远地区发展，在自有品牌和技术的支持下提升药品零售连锁经营的水平和规模，使企业借助良好的营销战略取得规模效益。
3 完善服务管理，强化经营服务理念
服务工作既是企业创名牌的有效途径，也是向社会展示其服务理念、经营宗旨的重要形式，国际著名企业对服务都有自己独到的见解。如何使服务设施和项目更好地满足消费者的需求，企业应从以下几个方面做起：
1.完善服务规范，提多顾客满意度
药品经营关乎生命，服务工作中的药品临床专业知识及责任要求比普通服务业高，但服务工作的本质是一样的，都是要通过服务使顾客满意。企业应在经营中与顾客建立新型伙伴关系，要了解顾客需求，倾听顾客意见，并以积极的态度解决顾客的不满和抱怨，用自己的真诚和专业知识为顾客排忧解难，真正使顾客享受到优质服务带来的全方位的满意。
2.树立良好的服务理念
服务是人与人之间心的交流，情感化的服务才能培养忠诚的顾客，才能增加品牌的美誉度。所以服务工作要讲究艺术，讲究提供个性化服务，并做到提供信息、给予帮助、创造便利、让人舒适，为顾客提供“完全依赖”型的服务。同时，优质服务能使商品增值，因为此时顾客买到的不仅仅是商品，还包括对一个优秀品牌的认识，以及购买过程中得到的专业指导和舒适、愉快的心理满足，所以顾客满意度对企业树立良好的品牌形象意义重大。
4 组建企业联盟，迎接入世竞争挑战
我国的药品零售连锁企业，其连锁药店数量少、规模小、费用高、效率低、交易手段落后、信息管理滞后，不能形成广泛的经营网络和竞争优势。入世后，面对强有力的国际竞争，建立连锁企业联盟，实施合同一体化，是应对新的竞争环境的有效手段。由连锁企业联盟组成的大型流通集团，可以做到药品代理、配送、零售等“三位一体”，并同时具备流通成本低、对市场的控制力加强、相对减少区域竞争对手、优化资源配置、提高运送效率等显著特点。因此，这应该成为国内医药连锁业的努力方向。
|
|
|
用户登录 
新用户注册