从“护士给病人道歉”说起

沈阳军区某部 郭登高

　　前不久，我在一次野外训练中，肌肉被拉伤，住进了一家三级甲等医院。其间有件小事使我感慨良久。

　　那天，我正输液。不多会儿，一瓶滴流即将打完，我便叫同屋一名病友去叫护士为我换药。谁知等了好几分钟，也没见护士人影，眼看滴流所剩无几，我便关闭了输液管。又过了好几分钟，当我再次让病友叫护士时，一位年轻护士才提着一瓶药液急匆匆地走进来。我气愤了，堂堂一家三级甲等医院，竟然是这种服务质量！“你们心中到底有没有病人？”我终于忍不住向她大吼了一句。

　　但只半秒钟，我便为我的失态后悔了。毕竟，这是医院，而医生、护士对患者态度冷漠，我从前不是没领教过。我想，她肯定得反驳，说不准还反过来喝斥我一顿。想到这儿，我做好了思想准备。然而，那护士的反应却出乎我的意料。“对不起，刚才我们正在交接班。我换班后一时又没找到你的药，所以来晚了点，请原谅！”只见她不但不生气，反而冲着我微笑。

　　我心中的怒气消了大半。再看看她额头渗出的汗珠，竟突然觉得自己有些过分。是啊，你尊重我，我尊重你。人与人相处，就这个简单道理。由此我联想到如今有的医院医患关系紧张，说到底，其实也并不是因为什么大不了的事而产生的。可能就是医护人员工作中缺少微笑，或言辞有点过激，便使患者感到了“生、冷、硬”。如果我们的“白衣天使”们态度温和点，回答病人问话耐心点，甚至在工作中出现了过失、错误，主动给病人道个歉，一些矛盾可能就化解了。当然，作为“消费者”的病人，对医护人员的工作也应给予理解，只有做到了相互尊重，医患关系才会融洽。

人民日报

2001.07.06