南京东南大学附属中大医院的护理服务满意度在江苏省一直名列前茅，为何该院护理工作能够始终保持“一枝独秀”？记者最近在该院进行采访发现，中大医院白衣天使们提供的护理服务体现出“以人为本”的人性化色彩，不少创新举措令病人十分感动。

　　不久前的一天上午，记者在中大医院心脏内科病房听到护士长陈泳打电话：“孙老伯，您出院后身体感觉好吗？有没有按照要求及时吃药，每天吃饭、活动情况怎么样……”这是护士正在电话随访一位几天前刚刚出院的病人。

　　中大医院护理部主任李国宏副主任护师告诉记者，医院规定全院23个病区均应在两周内对出院的南京地区病人进行一次电话访问，询问出院后的饮食、用药、休息、运动等情况，并进行健康教育和康复指导，需要复查的患者，要告诉病人专家门诊时间或帮助预约复查时间，随访护士还要做好电话随访记录，护理部每月随机进行抽查。李主任说，电话随访只是该院几十项特色服务之一，近年来“人性化”服务正在医院内不断延伸，比如，全院各病区病房内均配备了“就医服务指南”，介绍医院特色、专科治疗护理特色以及涉及的科室管理和电话号码；病人入院时，办公室护士必须起身相迎，说“您好，欢迎您来住院”，再进行自我介绍；护士中午接班后进病房与病人打招呼说：“大家中午好，我是×××，今天我值班，有事请找我。”专业护士迎接病人时说：“我是×××，我是您的管床护士，您在住院期间有事请找我。下面我给您介绍一下病区环境、病房设施及医院有关制度……”各病区还根据自身的专科特点，将专科护理、特色护理、个性化护理融为了一体，如内分泌科护士与医生共同创立健康学校，向糖尿病病人传授相关知识；肿瘤科护士开办小喇叭广播站，每周四下午为病人宣传疾病相关知识；根据病人的年龄、职业称呼病人，不喊病人的床号；建立出院病人跟踪档案，试行特需病人上门探诊；产房、爱婴病房共同创办了“孕妇学校”，为孕妇讲解孕期保健知识，带孕妇参观病房；血透室成立“透析病人家庭监护学校”等。

　　记者在中大医院采访时了解到，该院今年2月份开始推出的两项措施更具人性化，全院各病区向出院病人发放“护理关爱卡”，卡上有专家和护士长的签名，所有出院患者可24小时与病区保持联系，并可享受一次免费复诊，一系列联系方式和免费服务内容均在卡上交代得清清楚楚；另一做法就是请患者评判护理工作，是最佳护士还是最差护士，病人说了算，每月由病人直接评选本月最满意护士及最不满意护士，这一活动在广大患者和全院400余名护理人员中引起了很大反响。