为进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，近日，山东滨州医学院附属医院开展了“3H”规范化护理服务。

　　“3H”规范化护理服务的宗旨是以人为本，关爱生命，为患者营造一个温馨、舒适、安全、舒心的就医环境，实现护患沟通规范化，实行医院（hospital）个性化护患沟通服务“五主动”制度；礼仪服务规范化，推行宾馆式（hotel）的礼仪服务“六规范”制度；温馨服务规范化，推行家庭式（home）的温馨服务“七到位”制度。

　　该院护理部经过近两个月的精心筹备，出台了人性化护理服务系列工程实施方案，并对全体护理人员进行了宣传和发动，让每一位护理人员了解“3H”规范化护理服务的目的和意义，使人性化护理理念深入每一位护士的内心，并融入到日常每一项护理工作之中。同时，护理部按计划对全体护理人员进行了护士礼仪与行为规范的培训，规范了护士行为；编写了《护士文明用语规范》，进行了护患沟通技巧培训，规范了护士语言；制定了《“3H”规范化护理服务质量评价标准》，将人性化护理服务纳入质量管理细则。

　　“3H”规范化护理服务实施以来，收到了明显的效果。病人满意度调查结果显示，病人对护士的满意率为100%。