|
河北省红十字基金会医院院长崔树旺，把中医思想、国学和现代化、国际化管理理念紧密融合，开创“五化三式”医疗服务管理模式，以诊疗能力为基础，以公益救助为原则，为患者提供体验式、订制式、感动式优质高效的医疗服务。 系统化：变点为面注重整体性 中医讲究整体辨证，崔树旺认为中医的这一思想，在指导疾病防治和健康维护中至今仍具有重大实践意义。作为完整的生命系统的人体，仅靠被分解了的各个器官或系统，或者只将各个器官、系统割裂开来看待，而忽视整体联系，都会造成临床思路偏颇，影响疗效。他倡导树立系统化的诊疗服务理念，引导医疗服务由以“病”为中心向以“人为中心”转变。把患者作为一个整体的人来看待，在治疗肝胆病的同时，也关注身体其他器官以及心理行为的调适和维护。强调遵循整体的健康观念，从医学、生物学、心理学与社会学的全方位视角，对患者进行立体化诊疗。 规范化：医疗服务规范集合体 没有规矩，不成方圆。没有规范，难以行远。崔树旺说，规范化管理是与科学管理相对应的，强调的是在管理的过程中，充分体现人的价值，通过确立一套价值观念体系来引导员工的意志行为选择。 优质高效的医疗服务过程正是一系列规范化操作的集合。该院建立了一整套行之有效的规章制度，规范了安全、有效的检查、诊断、治疗、康复的医疗服务机制。在制度设计层面，融入以人为本的理念，更加强调医护人员的主观能动性。通过规范化管理，使各项工作规范化、流程化和科学化，提高个体工作效率和整体运行效率。 科技化：科技创新永葆竞争力 科技创新是提高临床医疗保障能力的不竭动力。崔树旺十分关注国际顶尖治疗技术，注重研究新技术、推广新技术、应用新技术。 作为肝脏病专家的崔树旺，研制了一系列肝病药物，多次获得国家发明专利及全国发明专利金奖。他根据自己创立的“正气论说”，在肝病治疗上确立了 “一三三九四”中西医结合诊疗纲领，形成了临床特色和优势。近年来，他致力于生物治肝研究，临床选用的肝脏再造术治疗肝硬化能有效地逆转肝脏纤维化，抑制肝硬化的发展，疗效明显。 数据化：数据管理和智能医疗 大数据技术的发展，使智能医疗成为可能。崔树旺认为，传统的医疗方式大都是医生和病人一对一的服务，诊疗模式比较单一，且受到许多局限。而借助大数据，构建一个虚拟的资源库，就像互联网一样，把病例、药品、治疗方案等数据存储进去，为在临床诊疗中的调动和运用提供了极大便利。 目前，该院通过数据分析开展精准治疗，有力提高了治疗的有效率和精准度，并将所有医疗资料实现数据化，包括患者数据、诊断数据、用物数据等全部以数据(DB)形式保存。可通过全方位分析病人的相关数据，形成系统高效的治疗方案。同时，通过对不同病例、不同药品、不同疗效等同类数据或差异数据的收集整理、综合分析，可建立适应不同患者的个性化、差异化辨证治疗方案，。 公益化：病患就医，不因钱放弃 “医者，唯善是从，善之又善。”这是崔树旺的座右铭。在长期医疗实践中，他始终坚守医者的“悯人”情怀：2003年他捐赠了价值十几万元的抗非典药物；2008年，为四川汶川大地震灾区捐款数万元；2009年，他开展河北省贫困肝硬化患者爱心救助工程活动；2011年，组织 “千元家庭医疗减负金发放”“健康管理健康行”等大型义诊和爱心公益活动；他还倡议创立了“贫困重症肝病医疗救助基金”，用于帮助贫困患者和家庭。 贫困重症肝病患者免费救助活动开展至今，该院为2000多名患者提供了1~3万元的部分救助金，全免救治特别贫困肝病患者9名。崔树旺说，对贫困肝病患者的救助活动，绝不仅仅是“救助一个患者”，更是“挽救一个家庭，和谐整个社会”。 体验式：免费体验重建医患信任 肝病治疗期长，治疗费用高，许多患者为寻找治得起且疗效好的治疗方案多方辗转，甚至有着上当受骗的辛酸经历，以致对医疗机构抱持怀疑态度，影响到医患关系。基于这种现实，崔树旺推出了体验式诊疗服务，患者在就诊前可以提前对医院的医疗技术、医疗条件、医疗服务、医疗环境、医疗费用等进行考察，让患者与病友、医生面对面交流，以“亲眼所见、亲身体会”重建医患信任。 “体验式诊疗”模式成为医疗服务领域的一个创举。慕名而来的患者通过体验式住院，感受病友治疗的过程与疗效，消除对治疗的恐惧和怀疑，并通过与医院专家的当面交流，树立战胜疾病的信心。 订制式：提供有针对性诊疗方案 同病异治，异病同治，是中医辨证论治思想的重要体现。在肝病临床实践中，崔树旺强调面对不同病因和不同临床类型的肝病病人，其具体治疗措施必须有所侧重。即使是同一种疾病，在不同的个体、不同的阶段，也要拿出个性化的诊疗方案。在患者入院后或体验阶段，该院即全面收集患者各项数据，在专家进行免费的病情诊断后形成治疗参考方案，并提供相应的“私人订制”式手术，以及内分泌、靶向、免疫等一整套治疗方案。崔树旺说，这需要医生具有良好的专业素养和耐心细致的表达与解释，也需要病友足够的信任与理解。 感动式：亲情服务和谐医患关系 帮助患者恢复健康，营造医患和谐氛围，是一家医院的最大价值所在。为此，崔树旺提出，从回应患者就诊前对医院医疗技术、医疗条件、专家出诊时间等的问题，到门诊住院期间医生、护士提供专业高效的诊疗服务，再到结束诊疗后主诊医师为患者提供饮食、用药、心理康复等跟踪服务，不仅就诊流程设置科学合理，更要以家人般的关怀感动患者，以高质量的服务赢取患者信任。在该院，没有护工，却有着家人般亲情式服务，在和谐的医患氛围更利于肝病患者尽快恢复身心健康。 “五化三式”医疗服务管理模式其实是一种尊重个体生命、重视人的生理、心理体验的立体化诊疗模式。其中既充满传统中医健康智慧，也吸纳了国际化管理经验，可谓“刷新”了患者就医体验。 |
