寻找转机：银行柜台搬上网“零接触”服务受青睐

　　新华网北京5月26日电(记者 毛晓梅 张建平)尽管银行柜台业务受非典疫情影响明显下降，但中国建设银行的最新统计却显示：今年前4个月建行电子银行新增个人客户10万多名，交易笔数、交易金额累计同比增长252%和187%。

　　客户青睐“零接触”金融服务以及金融电子化的趋势，在非典时期体现得更为清晰。

　　建设银行电子银行部负责人介绍，目前建行电子银行的服务渠道包括网上银行、电话银行、重要客户服务系统和各种自助服务设备等。只要一次点击，一个电话，客户就可享受到全天候多方式的金融服务，尤其像查询、转账、缴费、支付等日常项目，减少了人们排队等候、接触现钞的机会，降低了交叉感染非典的可能性。

　　在广东地区，前4个月建行网上银行新增个人客户数同比增长了近5.5倍，可谓“失之柜台，收之网络”。网上银行，就是客户在网上发送指令，银行在收到后执行指令，过程与柜台操作完全一样，资金并没有在互联网上流动。

　　另一个显著变化是，银行服务电话接待量猛增，客户通过电话处理业务的意愿增强。客户在电话提示音的指引下，只要输入本人电话号码以及与电话机主同户名的存折账号、密码，足不出户就能完成日常生活必需的缴费业务。

　　各种电子银行产品适应当前形势，拓宽了服务和交易渠道。建行这位负责人说，建行根据各地疫情采取适当方式开拓电子银行市场。比如，在广东，建行派专人到16家二级分支行，指导电子银行业务培训和营销。在福建，针对网上银行资金安全问题，建行及时开发了“限定转账”功能提高服务质量。(完)

2003.05.26