医患关系：医生请先开点“信心药”

　　早报讯“医患关系到底怎么了？”这个话题在杭州不少医院的管理层中激起反响。市三、市中、省立同德、市红会医院的有关负责人纷纷给本报记者打电话，他们也想说说心里话。

　　市三医院院办副主任蒋农说：“我们对医患关系这个话题也很感兴趣。作为市级医院，这两年，我们虽然在软硬件设施上有所提高，但是在人们的心里，总觉得与浙一、浙二等大医院还有距离。要赢得病人的信任，我们想方设法提高服务质量，同时也要求医务人员提高技术，比如今年我们推出了夜门诊，之所以这样做，说到底是市场竞争给逼的。”

　　危机感让一些中小型医院不得不“觉醒”。省立同德医院办公室主任周建新说：“我们医院无论是地段，还是医疗水平都处于弱势，越是弱势，越要在服务上下功夫。有个病人曾对我讲，他很感谢我们医院的一位医生，他说：‘这位医生让我对上医院有了信心。’信心对病人来说是最好的一道药，而现在，医患矛盾之突出，病人若对看医生都失去了信心，又怎么能有利于治好病呢？”

　　忧患意识令一些中小医院不断革新，比如在全国范围内重金招募人才、实行无节假日开放、对开大处方的医生采取一系列制约措施，如发现其有严重违规行为，将被取消处方权。用市中办公室主任孔建平的话说：病人意志是至高无上的，病人是“No1”。

　　在政府某职能部门工作的一位姓占的先生足足花了半个多小时，很中肯地剖析了如今的医患关系。他认为改善医患关系，要做到“3个加快”和“1个加强”，要加快医院体制的改革、加快卫生行政部门的职能转变、加快药品监督体制的改革，加强医生职业道德教育，只有这样，才能满足病人的需求。

今早报

2001.12.28