医患关系亟待调整

——来自医患关系及医德现状的调研报告

　　尽管近年来医院总体服务质量上升，就医环境、设备及医技水平等改善提高，然而，医患间的“信任度”却较低。医护人员服务态度欠佳，医患缺少沟通理解等，被诸多患者和医护人员列为影响医患关系的负面因素。由江苏南京医科大学专家历时4个月完成的“医患关系暨医德现状调研”得出如此结论。

　　调研在江苏、安徽、山东、河北和上海的30所医院进行，各医院随机选取30名病人和15名医护人员为调查对象。结果显示，患者对医院整体服务质量表示满意和非常满意的为51.3%，同时，患者对医院治疗效果表示满意和非常满意的为56.93%；对医护人员服务态度表示满意和非常满意的比例为44.76%。而病员对医护人员表示信任的比例仅为43.8%，医护人员认为医患之间相互信任的比例为更低到只有25.96%，有21.29%的病员和27.46%的医护人员将医患间缺少沟通，医护人员未很好履行告知照顾义务，归结为双方信任度降低的重要原因。

　　调查显示，75%的病员和54%的医护人员认为影响当今医院服务质量的主要因素，是部分医护人员放松自我要求，表现为工作责任心不强，对病人态度冷漠，不尊重患者人格，不告知治疗方案，不允许复印病历等。近10%的病员和近30%的医护人员认为医护人员待遇偏低制约服务质量。

　　调研设计者、该校卫生管理系硕士生导师冷明祥教授认为，随着大众健康意识增强及医改的深化，人们“花钱买一流服务”的意识也日益浓厚，对医疗服务质量追求越来越高。许多就医者首先会对过去习以为常的医护人员服务态度提出更高标准。因此，转变观念改善服务态度，应成为新形势下医院管理与改革，调整医患关系的着眼点。

来源：《现代医院报》

2002.09.09