众说纷纭医患权益2

　　医院管理上存在缺陷，院长们还处在经验管理中，法制管理尚未提上日程。

　　沈阳医学院教授李春生：医院权益受到侵害，还在于医院管理上存在的缺陷，不少院长还处在经验管理阶段，认为管理就是挣钱、管钱，缺乏法制管理的意识。医院写下病志，就是写了一份特殊的合同，医院就有了权利和义务，但这一点，在卫生法中没有相应的名称。我们的院长多从医生中提拔上来，懂管理的不多，知道依法治院的更少。有的医院一打官司就改病志、藏病志，怎能不让人怀疑？就医行为应当列入法制，但目前的《消法》、《合同法》中都没有规定。我们仅有80年代制定的《医院管理制度》，那上面也主要以业务管理为主，医院法制意识的严重滞后，使我们不少医院一打官司就傻眼。

　　北京大学司法鉴定室办公室主任孙东东：我接触过几个案子，感觉医生不懂法。外科医生大多没意识到“手术协议书”的重要性，他们不知道这是患者的“知情权”。有的医生为了做成手术，就把危险性说得特别小。

　　北京一家医院为一名患者做乳腺手术，切开后发现是恶性的，医生就派护士出去和家属说了一声，做了根治术，当时，病人家属千恩万谢的。一年以后就把医院告了，医院因为当时没有补这个“手续”，以至于非常被动。还有，医院是个整体，非医疗问题会波及医疗问题。比如沈阳妇婴医院柯萨奇病毒一事，就是洗衣房的问题。还有的医院救护车装备不够就出去抢救病人，结果病人死了，要打官司。还有营养食堂的食物中毒、病人在医院走廊跌了一跤等，都可以此“告”医院。

　　消协介入医患纠纷实属无奈，因为根据《消费者权益保护法》，消协对患者投诉无权说“不”。面对投诉也不忍说“不”。

　　中国消费者协会秘书长杨竖昆：中国消费者协会受理消费者投诉是法律赋予的法定职责，《消法》规定，消协对消费者接受的“服务”进行监督，这服务的范围包不包括医疗服务没有规定。患者是不是消费者？《消法》没有对“消费者”下定义，其它法律也没有对此下定义。

　　消协受理患者投诉实属无奈。消协对投诉处理大致有三种途径，一是转，二是将信中反映的重要问题归纳后转有关部门，三是我们认为可以解决的，就进行调解。对患者投诉，我们无权说“不”，也不忍说“不”。如果我们不受理，患者可以告我们不作为；有一些患者的无奈，比院长的无奈更值得同情，让人看了忍不住落泪。对患者投诉该不该受理，应由《消法》的制定者——全国人大来解释。消协无权对法律进行解释。

　　刘虹健康报

2001.04.08