患者“心急如焚”　医生“稳坐泰山”

　　新华网哈尔滨4月25日电 患肾病多年的杨秀芳大娘从黑龙江省黑河市嫩江县来省城哈尔滨市住院两周多了，眼看带的钱快花光了，可她自我感觉病越治越重，急得心里冒火，结果并发了急性尿路感染。如今，她面色萎黄，眼部明显浮肿。

　　4月11日早晨7时40分，在黑龙江省医院第二门诊部一楼大厅，记者结识了从另一家医院偷跑出来的杨大娘。“入院时我做了一次检查，医生没说出子午卯酉，给打的药也不知道叫啥名。我心里没底要求再检查检查，医生说明天才能做，马上是周六、周日了，一拖就得四五天，真着急啊！”

　　今天，杨大娘主要做“肾功”和“尿常规”两项检查。8时整，她在三楼采血室第一个采了血，医生让下午来取“肾功”结果。

　　采血和采尿不在一个地方，一个“白大褂”冷冷地从牙缝里挤出两个字：“四楼。”杨大娘艰难地爬上四楼，找了两圈没看见，另一个“白大褂”下巴一扬：“三楼，右转。”

　　在好心人的耐心指点下，终于在与A栋楼连成一体的B栋楼的三楼发现了尿检室。杨大娘喘了口气：“这楼上楼下瞎折腾，没病的也迷糊了。”

　　等了15分钟，“尿常规”出来结果。“久病成医”的杨大娘看懂了上面的意思：尿蛋白(肾病指标)2个加号、尿糖(糖尿病指标)3个加号。“我说身体咋越来越难受呢，这肾病没治好，又添了糖尿病。”杨大娘自言自语，脸上布满愁容。

　　杨大娘返回A栋楼的三楼，急切地推开内科第五诊室的门，陪着笑脸：“医生，您看我……”正在出“特诊”的肾脏内科主任拿起化验单，不紧不慢地说：“你是有事儿，先挂20元钱‘特诊’号，我再告诉你。”

　　走出门来，杨大娘的眼圈红了。“我治病已经花了一万多元钱，这次带的几千元钱都是弟妹们凑的，再治不好，寻思寻思我都不想活了。”她揣起化验单叹着气走了。

　　杨大娘是个家庭妇女，平时全靠丈夫每月500元左右的工资生活。为了给她看病，家里已欠了两万多元钱外债。去年冬天，大儿子向银行贷了一万元钱送母亲住了第一次院。可是，杨大娘的贫血、腰疼、浑身无力等症状逐渐加重。

　　经过8小时焦急而漫长的等待，下午4时许，杨大娘的丈夫任福到医院取出了“肾功”结果。记者帮任福找了一位肾病专家诊断。专家说，杨大娘已到了慢性肾功能衰竭晚期——尿毒症阶段。

　　听了这话，任福的表情立刻就僵硬了；记者的脑袋也“嗡”地大了。“血液透析”、“换肾”，一系列的治疗措施意味着天文数字的开销！

　　这位肾病专家认为，杨大娘的病情发展到如此地步，与医务人员有很大关系。如果住院检查不是走过场，医生及时对症下药；如果医生都以救死扶伤为己任，尽量不让患者的医检化验单成为废纸……

　　一边是患者“心急如焚”，一边是医生“稳坐泰山”。在本应充满“生死时速”的医院里，通过深入暗访，记者深切地感受到医检道路之曲折、医务人员之冷漠令人惊讶和寒心：采手指血两分钟就能搞定的“血糖”检查，医生可以让你等上整整32小时！一个小时就能出来的“肾功”结果，最少也要等上8小时！

　　记者诚恳地向哈尔滨市医科大学第一临床医学院检验科辛主任请教：“为方便患者，医疗检查能否缩短时间？”没等把话说完，她就不耐烦地挂断了电话。随后，黑龙江省卫生厅医政处一位姓张的处长也以挂断电话“回答了”记者的提问。看来，“服务冷漠症”在不少人身上流行。

　　一位不愿透露姓名的医院院长认为，医院要帮助广大患者从容地跨越医检这道门槛，在激烈的竞争中吸引更多的病源，医务人员必须多做换位思考，竭尽全力以亲切、细致的服务拉进与患者之间的距离。

记者 杨步月

新华网

2002.04.27